Servicevoorwaarden

 Algemene Voorwaarden / Terms of Service

Ingangsdatum: [vul in datum]

1. Definities

• Winkel/Verkoper: Xolven (bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer, btw-nummer)

• Klant / Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, die een overeenkomst aangaat met de verkoper.

• Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen klant en winkel.

• Product(en): goederen vermeld op de website van de winkel.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, en overeenkomsten tussen de winkel en de klant.
2.2 Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk (of elektronisch bevestigd) en moet expliciet zijn overeengekomen.
2.3 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval overleg plegen om een vervangende bepaling overeen te komen.

3. Aanbiedingen & prijzen

3.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 De aangegeven prijs is in euro’s (€), inclusief btw, exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
3.3 De winkel behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, mits dit niet is overeengekomen op het moment van aankoop.

4. Bestelling & contract

4.1 De klant plaatst een bestelling via de website.
4.2 Na bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
4.3 Het contract komt tot stand op het moment dat de bevestiging is verstuurd (of op het moment dat betaling is geaccepteerd, afhankelijk van wat eerst is).

5. Betaling

5.1 Betaling dient te geschieden via de door de winkel geaccepteerde betaalmethoden (bijv. iDEAL, creditcard, PayPal, etc.).
5.2 De winkel behoudt zich het recht voor om de levering op te schorten tot de betaling is afgerond.
5.3 Indien de klant niet binnen de gestelde termijn betaalt, is er sprake van verzuim zonder nadere ingebrekestelling.

6. Levering & verzending

6.1 De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres binnen de leveringstermijn (bijv. 3 werkdagen, zoals op je site vermeld).
6.2 Verzendkosten en eventuele extra kosten (douane, importheffingen) zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
6.3 Bij niet-acceptatie (bijv. weigering van goederen) blijven de kosten voor retourzending / extra afhandeling voor rekening van de klant.

7. Herroepingsrecht / afkoelingsrecht (voor consumenten)

7.1 Consumenten hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij uitzonderingen van toepassing zijn (zie artikel 7.5).
7.2 De termijn gaat in op de dag dat de klant het product (of het laatste deel van de bestelling) in bezit krijgt.
7.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de klant de verkoper binnen de termijn schriftelijk op de hoogte stellen (bijvoorbeeld via e-mail).
7.4 Na herroeping dient de klant het product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug te zenden.
7.5 Uitzonderingen (geen herroepingsrecht) kunnen gelden voor onder andere op maat gemaakte producten, snel bederfelijke goederen, of andere wettelijk toegestane uitzonderingen.
7.6 De klant draagt de directe kosten voor retourzending, tenzij de verkoper heeft aangeboden die kosten te dragen of dit anders is overeengekomen.

8. Terugbetaling

8.1 Na ontvangst van het geretourneerde product (of bewijs van retourzending) zal de verkoper het betaalde bedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) terugbetalen binnen 14 dagen.
8.2 De verkoper kan terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of een bewijs van retourzending heeft ontvangen, afhankelijk van wat eerst is.

9. Garantie & conformiteit

9.1 De verkoper staat ervoor in dat de producten bij aflevering voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen van de klant en de wettelijke bepalingen.
9.2 Eventuele wettelijke garantiebepalingen (zoals de wettelijke twee-jaar conformiteitsverplichting) blijven van toepassing.
9.3 Schade of defecten die ontstaan door onoordeelkundig gebruik, verkeerd onderhoud, of normale slijtage vallen niet onder garantie.

10. Aansprakelijkheid

10.1 De aansprakelijkheid van de verkoper is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
10.2 De verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
10.3 Deze beperking geldt niet bij aansprakelijkheid wegens: dood of lichamelijk letsel; productaansprakelijkheid; schending van essentiële verplichtingen.

11. Overmacht

11.1 In geval van overmacht (zoals natuurrampen, brand, pandemieën, storingen van vervoerders) is de verkoper gerechtigd uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder aansprakelijkheid.
11.2 Indien overmacht langer duurt dan 60 dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.

12. Klachten

12.1 Klachten moeten tijdig, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk aan de verkoper worden gemeld.
12.2 De verkoper zal redelijke inspanningen leveren om klachten binnen 14 dagen af te handelen.
12.3 Indien partijen er samen niet uitkomen, kunnen ze gebruikmaken van een geschillenregeling of bemiddeling.

13. Toepasselijk recht & geschillen

13.1 Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.
13.3 Indien geschil niet minnelijk wordt opgelost, is de bevoegde rechter in Nederland van toepassing.